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教育培训机构关门跑路,该怎么办?法官提示家
发布时间: 2020-06-12 来源:互联网 点击次数:

受疫情影响,家政、健身、教育培训等预付费类消费场所不能正常经营,导致相关纠纷增加,特别是在教育培训方面。教育培训机构因无法复课导致经营困难,出现了门店关闭、欠薪跑路、预付课程款无法退还等现象,由此引发教育培训合同纠纷。顺义法院2019年至今共受理教育培训合同纠纷案件206件,其中判决结案96件、调解结案50件、撤诉60件。在审理此类案件时,法官以保障未成年人合法权益为出发点,优先适用调解程序引导当事人进行协商,快速化解纠纷。对于无法达成调解协议的案件,依法进行判决。

疫情期间,部分教育机构选择取消面对面教学,转战线上进行“云”服务。例如一些语言类教育培训机构的老师当上了网络教学“主播”,一些儿童体能训练机构也采用了提前录制视频发送学员进行自主学习的教学方式。但有些家长反映线上课程品质不高,因此要求解除合同并退费,而培训机构往往会拒绝家长的退费请求。因上述情况家长起诉至法院请求解除该类合同的,考虑到疫情冲击下企业确实面临经营困境,加之教育培训合同的履行期较长,法院一般会先引导当事人通过协商变更履行时间、履行方式、减免价款等方式继续履行合同。法院经审理后认为当事人请求解除合同的事由确实符合合同约定或者法律规定的解除条件的,会依法支持。

个别教育机构会因资金链断裂等问题选择关闭部分门店以降低营业成本,导致学员交通出行、重新适应教学环境等成本增加。对此,学员会选择解除合同并要求退还剩余课时费,但机构往往会以课程可正常进行为由拒绝退费,由此引发纠纷。无论是幼儿早教还是中小学生课外辅导,这类教育培训合同一般均具有消费周期长、金额大等特征,较长时间的合同履行期也就增加了合同内容变更的可能性。培训机构如果未与学员进行协商即擅自变更上课地点等,当变更内容对培训造成实质性影响,不能实现合同目的或达到约定的合同解除程度时,学员有权行使法定或约定的合同解除权,并要求培训机构退还尚未实际发生的课程费用。

孩子在上课期间受伤是由教育机构承担赔偿责任还是家长自行担责,也是实践中容易产生的纠纷类型。对于此类问题,首先应当根据受伤儿童的年龄区别对待,8周岁以下的儿童属于无民事行为能力人,在机构接受培训过程中受伤,培训机构若不能举证证明自己无过错即推定其有过错,应当承担相应的赔偿责任。若为超过8周岁的儿童受伤,其属于限制行为能力人,教育培训机构则应当承担过错责任,并由受侵害方举证证明教育机构未尽到教育、管理职责。此外,还应当区分孩子参加的培训属于何种性质,如果是参与马术、足球、体能训练等自带风险的课程培训时受伤,此时作为孩子监护人的家长应当预见所参加活动发生危险的可能性,自愿承担一定风险。还有一些教育培训活动需家长共同参与,教育机构往往也会提示家长注意保护孩子安全,这种情况下家长应当积极履行监护责任,有时候教育机构虽不能因进行了提示而免除责任,但家长也应尽到应有义务。当孩子在家长的监护下受到伤害,家长未尽到监护责任的,可减轻侵权人责任。如果是两个孩子在教育机构嬉戏打闹或是发生冲突导致受伤的,则会产生教育机构和监护人责任如何承担的问题,在这种情况下,一般侵权方孩子的家长需承担赔偿责任,教育机构如果未尽到教育、管理职责,也应承担责任。

部分培训机构在进行宣传时以“某某名师授课”、“外教一对一教学”等为噱头吸引家长,且在课程免费试听过程中也确实由名师、外教进行教学。但没过多久教育机构就以名师离职、外教回国等理由将原本较为优质的教师队伍进行任意更换。面对疫情,经营压力较大的培训机构难以负担优质教职工的高薪待遇,出现教师跳槽、离职转业、人员流失等现象,由此引发学员上课兴趣不高、教学质量下滑、教学效果不佳等问题,家长也对此产生不满情绪,要求退课退费。特别是在一些声乐类、绘画类等具有人身属性的培训项目中,学员在试课时因认可某些教师的资质或授课风格才选择购买培训课程,一旦更换教师,该培训合同目的可能无法实现。因此,家长在签订此类教育培训合同时一定要在合同中明确约定由自身所认可的某某教师授课。否则一旦形成诉讼,法院难以认定机构违约。

学员在与培训机构签订合同时,通常以预付费的形式支付一个培训周期的费用。预付费这种消费方式和即时消费的方式都是成熟市场可靠的消费选择,但预付费方式存在一定的风险,商家经营不善可能会出现卷款跑路、不予退费的情形。机构店面门窗紧锁、“您呼叫的用户无人接听”、“你已被踢出群聊”、“该群已被群主解散”等情况时有发生,导致学生家长索赔无门。面对此种情况,家长朋友应当保存好在购买课程时所签合同及付费凭证、上课记录等证据材料,以便更好地维护自身权益。

虽然预付费消费方便快捷、优惠幅度大,家长在签订这类合同时,也应树立理性的消费观念,不盲目听信宣传,按需购买课程数量,避免较长的合同履约期带来的风险。品牌强、口碑好的教育机构在抵御诸如新冠肺炎等风险冲击方面的能力比较强,是家长们的优先选择。此外,在购课时,还应对培训机构的经营资质、教师资格、营业执照等审批手续进行审查,部分家长采用信用贷款形式进行课程付费,更需注意避免冲动消费导致背负较大额度信贷。在线下教育培训复工后,部分培训机构可能会采用高折扣预付费的形式吸引消费者购课消费,但其在资金管理及服务质量等方面可能存在风险,家长更应保持理性,警惕高折扣带来的高风险。

维权意识在教育培训预付费合同中,格式条款被普遍使用,如果提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款属于无效条款。家长在签订合同时,应当仔细阅读合同内容,避免盲目签订合同使自身权益受损。在上课过程中,如果机构未经协商擅自变更课程计划、授课教师或上课地点,家长应当及时与培训机构沟通,尽可能采取协商一致变更合同履约内容的方式化解纠纷。如果教育机构擅自变更合同内容,存在违约行为,家长有权向相关行业主管部门投诉维权。面对疫情冲击,学员家长应随时关注机构经营状态,主动联系机构负责人,询问其履约能力等信息,为及时维权做好充分准备。

证据意识在购买培训课程时,要妥善留存合同文本、缴费凭证等书面材料。教育机构一般采用APP或者微信公众号等形式进行在线约课及课程消费记录,家长应注意随时将这些电子数据进行截屏保存。如发生孩子在机构接受课程培训过程中不幸受伤的情况,家长应当及时调取监控录像并完好保存,为日后维权做好准备。