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酒店网络(OTA)运营如何打造销售闭环
发布时间: 2020-04-10 来源:互联网 点击次数:

通过公式我们可以看出基数越大,哪么成交率就会越大,哪么我们的成交间夜量也就越多,我们的转化率也就越高。哪么我们怎么提前我们的浏览基数呢?

一、是找到酒店的途径是众多选项中的一个,没有太大的倾向性;入住期间,如果没和酒店产生过多的交流,那么就不会有任何的粘性。客人在OTA平台上预订酒店是互联网时代的趋势,这个也是无法避免的,关键是购买完成后的服务过程。

第二,宾客来的一个陌生的酒店入住,他是没有任何安全感的,此时,他的信任是完全基于OTA平台的,因为,他认为这个酒店能上OTA的,那么OTA就有措施保证自己的利益,即使出了问题也可以找OTA来处理,此时酒店完全就是成了给OTA打工的角色。

第三,既然宾客不信任酒店,那么我们就需要解决这个信任问题,宾客都到了酒店,有了面对面交流的机会,我们就有办法让他了解和信任酒店,从而争取她TA下次有入住 需求时,能够主动的想到我们。

第四,为了让宾客了解我们,并且建立信任,就需要做一些努力工作了,基本的思路就是通过微信,让对方了解、认可我们,然后,建立链接(QQ群、微信群等直接的沟通方式,每天问候、特价甩卖、淡季促销等多种方式进行针对性促销 ),保持一个持续沟通的渠道,后续的成交也就会水到渠成了。

一只木桶能盛多少水,并不取决于最长的那块木板,而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。任何一个组织,可能面临的一个共同问题,即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的,而劣势部分往往决定整个组织的水平。

酒店也是一样,酒店的每一个获客渠道(上门散客、会员客户、协议客户、旅行社、网络渠道散客、会议、中介、政府)如水桶上的木板,如其中有一个是短板都会影响相应的渠道,如网络价格低于前台上门散客,流量就会倒流网络,也会影响相应的旅行社团队价,这里就要用到之前所提到的,分渠道阶梯型定价!让各自的马儿跑各自的道。

做活动重要的不是活动的本身,而是宣传,你的活动做的再怎么丰富但是知道的人很少,活动没有推广出去也是没有用的。一讲到宣传就是常用的套路媒体、新闻、广告、海报等等!一大笔广告费用支出后,最终体现在财务报表上的数值是苦不堪言,弄不好就是入不敷出。

那么没有低成本的广告宣传方式呢?是有的!常见的有三种,俗称“二微一抖”;二微指:微信、微博,一抖:指抖音。微信的病毒是营销刷屏各位朋友的朋友圈,微博的关键字热搜词把“草根“农民都推上了热搜。我们举办活动的根本目的是什么?有的人说赚钱!有的人说宣传酒店及品牌!也有人说提高酒店在市场上的知名度!

可在我看来这些都不是,做活动的目地是为了解决眼下当前的根本问题。现在大多数的酒店商家都是在生意不好,淡季的时候举办各式各样的活动。为的是什么呢?为的是解决眼下,房间空置,出租率、月季度任务的豁口。如果是在淡季,市场行情不景气的情况下,您一家酒店的活动会影响整个市场吗?答案是否定的。哪么我们如何做一场能带动市场的活动呢?

很些渠道都要求酒店做独家经营,哪么鸡蛋放在一个篮子里好吗?当有一天这个篮子破了怎么办?曾经有一次同行聚会,有一家酒店朋友的OTA网络板块的客户占比能占到酒店总收益的65%,团队占10%上门散客占15%、协议客户占10%。这样的现像正常吗?为什么?我希望在留言区看到您们的答案!

其实在很早以前就有经济学家詹姆斯·托宾这句名言还有后半句:“不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里,但也不要放在太多的篮子里。”我同意他的前半句话,而后半句我则不赞同,例:我上11个OTA渠道,一个渠道产量最高,我给100元的底价,另外10家,我给120元的底价,这十个渠道,每天产生一个订单,一个月则300间房,一年则3600间房,每间房多的20元我用来给员工发奖金,则一年可给员工发72000元的奖金!是不是很可观,酒店就好比大海,所以的渠道则好比是河流,如果我们做平渠断流的事情,无异于饮鸠止渴!

比如,我们在上海市中心预定一家酒店,价格150元以内,我们基本上不会对这家酒店挑三拣四,只要大体住的舒服,我们就会给予四颗星以上评价。

因为面对150元的价格,在预定时我们已经有了一定的心理预期,我们知道150元的房间是怎样的,所以我们没有那么挑剔。

但是,我们在一线城市预定一家五星级酒店,价格1200元以上,一旦房间出现任何问题,我们就会变得非常苛刻,甚至大发雷霆。

因为面对1200元的价格,我们有非常高的预期,但酒店却没有给予价值1200元的回报,我们对这家酒店的好感度会降低到0。

显然,从任何一个加油站购买汽油的经济成本是一样的。但大多数人认为:加油站A要比加油站B更吸引人。

因为,与从加油站A购买汽油相联系的心理上的不舒服相比,与从加油站B购买汽油相联系的心理上的不舒服要少一些。

因为,加油站A是与某种“收益”(有折扣)联系在一起的,而加油站B则是与某种“损失”(要加价)联系在一起的。

但实际上,它一是有规则限制,在某种情景下才能全额退款;二是如果产品没问题,用户全额退款的概率是比较低的(排除恶意用户)

服务是一家酒店安身立命的根本,有局俗话说“硬件不够,软件凑”,要是软件不够,硬件能撑多久呢?一个酒店的翻新周期是3-5年,长的7年。以现在酒店的市场情况来看,3-5年能达到酒店的投资回本吗?这个问题值得大家思考!

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